Sous la supervision du directeur expérience familles, le conseiller aux familles a pour mandat de jouer un rôle de premier plan avec nos familles en effectuant diverses tâches à la demande de la direction.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
Il doit faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes.
Démontre une bonne compréhension de la philosophie de service à la clientèle
préconisée par la Coopérative et y adhère.
Tâches à assumer
- D’accueillir les familles en deuil
- De leur offrir les services disponibles conformément aux rites funéraires qu’elles choisissent
- De répondre aux besoins et aux désirs de la clientèle conformément à la philosophie de la coopérative
- Préparer des dépôts de volontés et préarrangements selon les besoins du Client
- Présenter à la famille du défunt les différents services funéraires disponibles, les façons de disposer du corps et les frais funéraires s’y rapportant. Utiliser un ordinateur pour rédiger le contrat ou la soumission
- Renseigner les survivants au sujet des prestations auxquelles ils peuvent être admissibles et sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession
- Exiger le paiement conformément aux politiques de la Coopérative funéraire Brunet et en assurer le suivi
- Faire les arrangements prévus au contrat (i. e. paroisse, journaux, cimetière, fleuriste, traiteur, etc.)
- Préparer la feuille de route relative à la direction des funérailles
- Faire parvenir des documents à la comptabilité
- Préparation des cartes d’anniversaire
- Préparation des dossiers décès et préarrangement
- Accomplir toutes autres tâches connexes à son travail
- Assurer la propreté des lieux et en aviser son supérieur de tout bris dans la succursale
Profil recherché et exigences
- Faire preuve d’empathie et de compassion, avoir de l’entregent et une bonne capacité d’écoute afin de bien identifier les besoins et attentes des familles
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou l’équivalent
- Parler couramment le français et l’anglais (serait un atout) et avoir une bonne capacité de rédaction
- Avoir des aptitudes pour la vente et faire preuve de débrouillardise
- Avoir une bonne résistance au stress et une grande capacité d’adaptation face aux changements
- Faire preuve de calme et de contrôle de soi lors de situations parfois difficiles avec les familles
- Avoir des aptitudes à travailler dans un environnement informatique
- Détenir un permis de conduire valide et posséder ou avoir accès à un véhicule automobile
Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein.
- Lieu de travail: Saint-Donat et Mont-Blanc
- Temps plein (30 h/semaine).
- Salaire : selon l’expérience (échelle salariale de l’entreprise).
- Régime de retraite (RVER après une année à l’emploi).
- Régime d’assurance collective après 3 mois.
Faire parvenir votre curriculum vitae avant le 13 mars 2026 à Jean-François Roy,
Directeur expérience familles ([email protected]) ou prendre rendez-vous par
téléphone au 819 623-6232.
